1. 2. Tipos de comunicação
1.1. Interna
1.1.1. Troca de informações dentro da organização
1.1.1.1. Reuniões de equipe
1.1.1.2. Boletins informativos
1.1.1.3. Intranet
1.2. Externa
1.2.1. Interação da organização com o público externo
1.2.1.1. Marketing e Publicidade
1.2.1.2. Relações Públicas
1.2.1.3. Redes Sociais
1.3. Formal
1.3.1. Comunicações estruturadas e oficiais. Seguem uma cadeia de comando ou protocolos estabelecidos.
1.3.1.1. Memorandos
1.3.1.2. Relatórios Anuais
1.3.1.3. Políticas e Procedimentos
1.4. Informal
1.4.1. Interações espontâneas que ocorrem entre os membros da organização.
1.4.1.1. Conversas de corredor
1.4.1.2. Eventos sociais
1.4.1.3. Grupos de WhatsApp
2. 1. Definição e Importância
2.1. Essencial para a eficiencia e a eficácia
2.2. Facilita a troca de informações
2.3. Alinhamento de Objetivos
2.4. Constrói e Mantém a Cultura Organizacional
2.5. Garante a Transparência e a Confiança
2.6. Melhora a Tomada de Decisões
2.7. Aumenta a Satisfação dos Clientes
3. 3. Estratégias de comunicação
3.1. Planejamento estratégico
3.1.1. Definir os objetivos da comunicação
3.1.2. Identificar o público-alvo
3.1.3. Escolha dos canais
3.1.4. Frequência das comunicações
3.2. Clareza e eficácia
3.2.1. Mensagens nítidas
3.2.2. Mensagens concisas
3.2.2.1. Facilmente compreendidas pelo público-alvo
3.2.3. Atingir os objetivos pretendidos
3.3. Alinhamento aos objetivos organizacionais
3.3.1. Deve reforçar e apoiar a visão
3.3.2. Deve reforçar e apoiar a missão
3.3.3. Deve reforçar e apoiar os valores
4. 5. Exemplos Práticos
4.1. Casos Reais
4.1.1. Microsoft
4.2. Impacto Positivo
4.2.1. Aumento de Visibilidade
4.2.2. Engajamento do Cliente
4.2.3. Informação Completa
4.2.4. Cobertura da Mídia
4.3. Impacto Negativo
4.3.1. Expectativas Elevadas
4.3.2. Sobrecarga de Informação
4.3.3. Falhas Iniciais
5. 4. Desafios e soluções
5.1. Ferramentas de comunicação
5.1.1. Plataformas de comunicação interna
5.1.2. Redes sociais corporativas
5.1.3. Ferramentas de videoconferência
5.2. Barreiras de comunicação
5.2.1. Diferenças Culturais
5.2.2. Linguísticas
5.2.3. Físicas
5.2.3.1. Distância geográfica
5.2.4. Psicológicas
5.2.4.1. Preconceitos, estereótipos
5.3. Ruídos e falhas
5.3.1. Informações distorcidas, incompletas ou ambíguas
5.3.2. Falta de Feedback
5.3.3. Sobrecarga de informações
5.4. Treinamento e desenvolvimento
5.4.1. Desenvolver um plano de comunicação eficaz
5.4.2. Definir objetivos e metas
5.4.3. Segmentação do público-alvo e personalização das mensagens